运营知识大全
一、运营
定义：“运”代表运输（供应链物流生产等生产范畴）“营”代表经营管理（产品质量销售营销等管理范畴），综合来说，运营实际就是生产与管理的有机结合体，是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制。
目的：以客户的满意为企业创造利润
需具备的能力：技术+管理等的资源整合规划协调能力
二、APP运营（移动应用生命周期-5个重要环节）
AARRR模型是Acquisition获取用户、Activation提高活跃度、Retention提高留存率、Revenue获取收入、Refer自传播（病毒式传播）
获取用户（Acquisition）
参考指标：安装/下载量
重要指标：激活量（即新增用户数）
一级：googleplay、applestore，豌豆荚、小米应用商店、安卓市场、手机助手、腾讯应用宝、91手机助手、百度等
备注：豌豆荚、手机助手、小米等每月都可以申请一次免费首发的机会
二级：移动MM、华为智汇云、安智市场、机锋市场、掌上应用汇、N多市场、木蚂蚁、联通沃商店、电信天翼商店、联想乐商店、爱米软件商店等
三级：十字猫、优亿市场开齐商店、安卓星空、安丰下载、力趣安卓市场等
请详见尾页！
分类如下：
基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖
下载市场eg:安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;
应用商店eg：google商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台eg：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端eg：豌豆荚手机精灵、91手机助手、软件管家等;
wap站eg：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站eg：天空、华军、非凡、绿软等
推广——论坛推广、微博推广、软文推广
APP十种推广方式（应用推荐网站应用商店、线下预装、内容营销-软文、网络广告、免费发放应用-限时促销、互联网开放平台的应用、开发网络版手机应用、付费广告、网络病毒式视频营销、微博营销）
论坛eg：机锋、安卓、安智……在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。
建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
微博eg：互联网的那些事、36氪、TechWeb、果壳网、Tech2IPO等
微博运营成本低，但效果却最惊人。eg：Durex、蘑菇街的微博营销。
软文推广eg：腾讯数码、搜狐数码、中关村在线等，如果是好的软文，一般只要在一家发布后，其余家都会转载的。
提高活跃度（Activation）
参考指标：DAU（日活跃用户数/率）WAU（周活跃用户数/率）MAU（月活跃用户数/率）
重要指标：每次启动平均使用时长+每个用户每日平均启动次数
备注：
干扰因子：渠道被动激活用户（刷机时自动绑定app）也即一次性启动用户数（至今仅启动过1次的用户）
影响因子：版本（各版本的使用时长+启动次数）以便于根据变化率或差异来改进产品。
提高留存率（Retention）
重要指标：1-DayRetention（次日留存率=次日激活数/前日激活数*%）和7-DayRetention（周留存率=（D+7激活数）/D首日激活数*%）
备注：根据业务性质的不同，某些应用参考周留存率、月留存率等指标，会更有意义
获取收入（Revenue）
重要指标：ARPU（AverageRevenuePerUser-每用户平均收入）
参考指标：ARPPU（AverageRevenuePaidPerUser平均每付费用户收入）
利润=收入-成本
成本=基础成本（硬件成本+软件成本+运营成本+人力成本等）+其他（用户获取成本CAC+其他办公支出）
当产品用户基数足够大，比如人口基数1亿，假设获取每个用户的CAC（用户获取成本）是1元RMB，至少需投入1亿*1元/人=1亿元RMB.（为什么说至少？暂且不考虑其他成本）
因此，当基数足够大时，我们考虑主成本CAC（用户获取成本）。
如何使利润最大化？
利润=收入(LTV生命周期总收入即ARPU累计和)↑-成本(CAC用户获取总成本)↓
每个用户平均的LTV=每月ARPU*用户按月计的平均生命周期
自传播（Refer）也称病毒性传播
重要指标：K因子（感染概率）
K=(每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量)*(接收到邀请的人转化为新用户的转化率)
备注：
1、当K1时，用户群呈渐进增长态势
2、当K1时，用户群呈渐进收敛态势
三、针对COS（ChinaOperatingSystem中国操作系统）
我想把他理解为COS=CustomerofSatisfaction客户的满意=CustomeronlySatisfaction（只为客户满意）
我现在考虑的是把COS的软件商店分为两部分（集合+分散）集合是针对91助手等具有集合资源能力的客户，分散是指单一的APP客户。这样便于资源的整合管理。
四、竞争力分析（SWOT略）
目前行业最大的竞争对手银河麒麟操作系统，而且该操作系统已应用于军方，这一场商业战争必将很激烈，您做好迎战的准备了吗？
至于SWOT为什么略，我想老板应该明白，社会现实是残酷的，每个人都需要具备自己的核心竞争力才能在这个社会立足，企业更是如此。
五、活动（想法）
参考方案一：全民找BUG
描述：开发且开放bug收集平台，根据用户提交的bug按照一定算法（如bug级别概率）进行加权，加权排名前3的用户可获知名企业（如威盛、HTC）证书（可考虑附加奖杯）+知名企业第一关面试通行证（同等水平优先录用-测试部负责专业面试）+激励奖金
优点：产品宣传+企业人才选拔+低成本+多平台（PC、Pad、手机、智能家电）
缺点：该活动需具备一定的专业知识可能导致用户激活数偏少，影响力不足（受众少）。
参考方案二：与APP“唱吧”合作
描述：将APP“唱吧”承载于COS平台与“唱吧”合作推出COS定制版的APP“唱吧”（定制版的参赛功能需要进一步优化，尽最大可能保证营销效果），然后进行网络平台互动“K歌选秀”（主题可考虑：“唱响（畅想）”中国梦-COS“友”您“醉”精彩！），由于会刷机的专业用户可能偏少，为避免影响活动效果，一方面，必须增加刷机详细指导流程（刷机软件+流程指导）而且还得做前期上线的压力测试等（防止因下载量过大或激活量过大导致问题影响客户满意度）。另一方面，协同手机、PAD等终端厂商进行内置COS定制版的APP“唱吧”方便用户直接购买，也为前期拓展市场提供有利的支撑。“唱吧”进行前期歌手选拔（营造网络影响力），后期选拔联合湖南卫视进行电视选拔（营造电视终端影响力）。可考虑加入赞助商（终端等）联合营销降成本。
优点：前期营销成本低或无+多平台互动（产品融合Pad、Phone）+高影响力（受众多）
缺点：营销成本高（后期成本可能较高）
备注：我可以尽最大努力减少成本或者无需投入成本实现最终目标。重点突破湖南卫视，如何突破？知己知彼方能百战百胜！
参考方案三：电子竞技大赛
描述：电子竞技大赛对于热衷于游戏的人们是值得 其中，情况稍好的海信在净利润下滑8%的同时，营收微增0.51%；长虹、康佳、TCL多媒体出现营收、净利润“双降”，尤以四川长虹净利润下滑94%为甚；香港上市的创维数码尚未公布季报，但其在中国市场的彩电销售额已录得连续三个月的同比下滑，今年1-3月下滑幅度分别为25%、32%和9%。